RADIANCE 閃耀會員計劃常見問題

1. 誰有資格加入本計劃？

RADIANCE LOYALTY PROGRAM會員計劃歡迎年滿18歲或以上，提供有效電郵地址或手機號碼的個人參加。Shiseido Hong Kong Limited 資生堂香港有限公司的員工以及合作夥伴或供應商的僱員不得參與。參與計劃不得用於商業用途。

2. 本計劃如何運作？

您的首個合資格年度開始於加入計劃當日，直至下年度的12月31日。後續合資格年度開始於1月1日，終於再下一年的12月31日。

計劃共設有四個等級，各自擁有相應的禮遇：

• 第一級，SILVER級：$1 – $14,999
• 第二級，GOLD級：$15,000 – $44,999
• 第三級，PLATINUM級：$45,000 - $79,999
• 第四級，DIAMOND級：$80,000 或以上

加入時會員計劃根據每年1月1日至12月31日間滿足一定金額的合資格購物及其他合資格的活動而決定會員等級。憑任何消費，您將自動被置於第一級，即SILVER級，享有其所有禮遇。在首個合資格年度內，只要您的合資格購物金額達到至少$15,000，即可晉升至第二級，即GOLD級。達到$45,000或以上則可晉升至第三級，即PLATINUM級，或達到$80,000即可晉升至第四級，即DIAMOND級。

您在某一等級的身份將持續至您取得該等級的合資格年度剩餘時間及隨後的整個合資格年度。繼續資格需要您每年達到相應的購物門檻。例如：

DIAMOND會員：

• 本個年度內累積消費滿$80,000或以上，DIAMOND級別有效期將延長至下年12月31日；
• 本個年度內累積消費為$45,000 - $79,999之間，在下年度開始時，級別會轉為PLATINUM，並在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$15,000 - $44,999之間，在下年度開始時，級別會轉為GOLD，並在下年12月31日到期；
• 本個年度內任何消費或達至$14,999 ，在下年度開始時，級別會轉為SILVER，並在下年12月31日到期。
• 本個年度內無任何消費，在下年度開始時，會籍級別只會顯示為MEMBER。
PLATINUM會員：

• 本個年度內累積消費滿$80,000或以上，級別會即時升級為DIAMOND，並在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$45,000 - $79,999之間，PLATINUM級別有效期將延長至下年12月31日；
• 本個年度內累積消費為$15,000 - $44,999之間，在下年度開始時，級別會轉為GOLD，並在下年12月31日到期；
• 本個年度內任何消費或達至$14,999 ，在下年度開始時，級別會轉為SILVER，並在下年12月31日到期。
• 本個年度內無任何消費，在下年度開始時，會籍級別只會顯示為MEMBER。
GOLD 會員：

• 本個年度內累積消費滿$80,000或以上，級別會即時升級為DIAMOND，級別有效期會在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$45,000 - $79,999之間，級別會即時升級為PLATINUM，級別有效期會在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$15,000 - $44,999之間，GOLD級別有效期將延長至下年12月31日；
• 本個年度內任何消費或達至$14,999 ，在下年度開始時，級別會轉為SILVER，並在下年12月31日到期。
• 本個年度內無任何消費，在下年度開始時，會籍級別只會顯示為MEMBER。
SIVLER 會員：

• 本個年度內累積消費滿$80,000或以上，級別會即時升級為DIAMOND，級別在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$45,000 - $79,999之間，級別會即時升級為PLATINUM，級別在下年12月31日到期；
• 本個年度內累積消費為$15,000 - $44,999之間，級別會即時升級為GOLD，級別在下年12月31日到期；
• 本個年度內任何消費或達至$14,999，SILVER級別有效期將延長至下年12月31日。
• 本個年度內無任何消費，在下年度開始時，會籍級別只會顯示為MEMBER。

透過合資格購物或參與特定計劃活動，您可以賺取積分並解鎖忠誠度等級。每在Clé de Peau Beauté香港概念店、專櫃或www.cledepeau-beaute.com.hk上進行的合資格購物每HK$1或MOP$1，即可獲得至少1分。定期可能提供更多賺取和/或加速積分的方式。

累積的積分可按不同積分等級兌換一定零售價值的獎勵。請前往我們的概念店或專櫃查看最新的獎勵產品，視供應情況而定。獎勵取決於您在相應合資格年度內累積的積分。兌換獎勵後，相應積分將被扣除。請於12月31日前兌換可用積分/獎勵，否則未使用的積分和獎勵將過期。

積分將於每年1月1日重設為零，屆時您需開始累積新的積分優惠及賺取新的積分獎勵。

3. 如何賺取積分？

如要賺取積分，您須註冊加入RADIANCE LOYALTY PROGRAM會員計劃。

您亦須在購物時在www.cledepeau-beaute.com.hk上登入您的網上帳戶，或向任何概念店或專櫃的專員提供您的會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或手機號碼）。

RADIANCE LOYALTY PROGRAM會員能於任何概念店或專櫃或在www.cledepeau-beaute.com.hk作出的合資格消費每HK$1或MOP$1即可獲得至少1分。合資格的購買包括正價產品，不包括任何服務、禮品卡、運費、送貨費或其他除外費用和/或我們不時說明的購買包括但不限於所有捐贈慈善機構的慈善產品、優惠套裝、特選產品及服務和其他指定產品。所有積分須待您的訂單發貨後，方可計入您的帳戶。會員在免稅店及機場以及非Clé de Peau Beauté Hong Kong營運的店舖及專櫃和香港或澳門以外進行的零售購買，均不會獲得積分或禮遇。

除了這些購買外，我們可能會不時提供更多賺取和/或加速賺取積分的方式，相關詳情將於適時提供。

您可以透過造訪 www.cledepeau-beaute.com.hk 網站，查詢您的 RADIANCE LOYALTY PROGRAM 會員賬戶狀態，追踪您的目前積分、會員等級以及可享禮遇。此外，您也可以親臨任何概念店或形象專櫃，了解您的會員概況。

帳戶及RADIANCE LOYALTY PROGRAM 積分和優惠均不能共享或合併。每位客戶僅可持有一個帳戶，積分和優惠只可由付費購買產品的會員本人獲得。

我們保留隨時更改RADIANCE LOYALTY PROGRAM 優惠、各等級的升級資格、賺取積分的方式、合資格賺取積分的消費準則及/或參加RADIANCE LOYALTY PROGRAM活動的資格作出更改的權利。如計劃條款及細則、常見問題及/或RADIANCE LOYALTY PROGRAM會員計劃有任何重大更改，我們會盡力提前以書面形式或於www.cledepeau-beaute.com.hk發佈或其他渠道公佈。

4. 如何在門市兌換積分？

在任何概念店或專櫃兌換您的禮遇和/或積分，您必須是RADIANCE LOYALTY PROGRAM的會員，並親自向專屬美容顧問提供您的會員詳情（例如姓名、註冊電郵地址和/或手機號碼）。積分不能在免稅店、機場、非Clé de Peau Beauté Hong Kong營運的店舖及專櫃，以及香港或澳門以外地區兌換。積分不能換取現金。

您可以將所有可用積分用於兌換多個獎勵和不同產品（每種產品限制兌換兩次）。我們保留對某指定獎勵或產品施加個別兌換數量限制的權利。兌換獎勵無需進行合資格購買。

我們保留將某些獎勵或禮遇限定在指定概念店或專櫃兌換的權利，視乎供應情況。我們亦保留在無法提前通知會員的情況下更改或替換獎品的權利。

5. 為何我的積分會消失？

本您使用積分兌換產品獎勵時，相應的積分將從您的可用餘額中扣除。

您必須在12月31日或之前兌換您的可用積分；否則，任何未使用的獎勵將會過期。在1月1日，您的積分和消費餘額將重設為零，您將開始累積新積分並解鎖新的獎勵。

6. 我可以享受哪些禮遇？

作為會員計劃的會員，您將通過賺取積分享受積分優惠和等級禮遇優惠。

積分優惠：
您可以使用部分或全部積分兌換特選產品獎勵，視供應情況而定。請前往Clé de Peau Beauté Hong Kong任何概念店或專櫃查看最新的獎勵選項。獎勵供應有限，可在這些地點兌換。獎勵基於您在對應會員年度的合資格消費所累積的積分。兌換獎勵後，您的積分餘額將相應調整。請確保在12月31日前使用您的積分，未使用的獎勵將過期。1月1日，您的積分將重置為零，並開始賺取新的獎勵。

等級優惠：
部分優惠只會在您達到相關會員等級後適用。等級取決於您在每一個1月1日至12月31日的期間（此期間您所累積的合資格購物及活動為“合資格年度”）通過滿足一定金額的合資格購物及其他合資格的活動而定。本您處於某一等級期間，無論您期時累積多少積分，均合資格享受與該等級相關的優惠。視乎有關優惠，您可於各概念店或專櫃兌換優惠。

迎新禮遇：
成為會員並進行合資格購買後，您將獲得首次購物禮遇和免費迎新服務。重新成為會員不會再獲得額外禮遇。每位會員僅可在指定禮遇期內享受這些禮遇一次。
首次購物迎新禮遇、生日贈禮及升級驚喜（統稱“禮物”）不可轉讓、延遲兌換日期、轉換或退換。禮物不可與會員計劃中的任何折扣優惠或獎賞、或網上商店和/或門市其他推廣優惠（例如折扣、免費體驗裝、免費產品優惠等）同時使用。所有禮物先到先得，送完即止。我們保留更改會員禮物的權利。

7. 我的積分、等級禮遇和等級狀態是否會過期？

只要您仍處於特定等級，您的等級禮遇將持續有效。若您降級，相應禮遇將做出調整。

在12月31日，您在RADIANCE LOYALTY PROGRAM中的消費和積分將歸零重置。儘管您的消費和積分每年在1月1日重置，您的特定等級狀態將為您在達到該等級的合資格年度剩餘時間以及隨後的整個合資格年度保持有效。若要在此期限之後維持您的等級狀態，您將需要在隨後的合資格年度達到該等級的消費要求。請參考「計劃如何運作」部分以獲取更多資訊。

8. 我的購買需要多長時間才能計入我的帳戶？

對於在任何概念店或專櫃購物的符合條件的積分，可能需要最多24小時才能記入您的帳戶並可用於獎勵兌換。

關於在www.cledepeau-beaute.com.hk網站上的購物，積分將在您的訂單發貨後記入您的帳戶，並可用於獎勵兌換。從您的訂單發貨之時起，可能需要24至48小時的時間，積分才會顯示在您的帳戶中。

9. 如果我需要退貨或取消訂單，對我的積分會有什麼影響？

如果您退貨或取消訂單，您因該訂單獲得的積分將相應扣除。如果您因該訂單而上升了一個等級，一旦完成退貨或取消，您將回到原本的等級，而所換購之產品必須與退款之產品一併退回。請注意：如果您通過欺詐活動或任何其他違反RADIANCE LOYALTY PROGRAM條款及細則的行為獲得升級，您同樣可能被扣除積分及降低等級。

10. 本計劃是否可以終止？

我們保留隨時取消、修改、限制或終止本計劃或本計劃的任何方面或功能的權利。我們將盡力提前通知您，即使此類變更可能會影響已經累積或獲得的獎勵、積分或優惠的價值和/或兌換累積獎勵、積分或優惠的能力。如果本計劃終止，您的獎勵和禮遇將自動終止。我們將通知會員計劃、獎勵和禮遇終止的生效日期。